Правила оказания услуг

Настоящие Правила представляют собой дополнение к Пользовательскому соглашению сервиса LEGIST.PRO (https://legist.pro/) (далее — Сайт) относительно порядка оказания (предоставления) юридических услуг на Сайте и направлены на повышение качества юридических услуг, а также их стандартизацию. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, отношения между Администрацией LEGIST.PRO и Пользователем в связи с использованием Сайта регулируются Пользовательским соглашением LEGIST.PRO (https://legist.pro/polzovatelskoe-soglashenie/) и приложениями к нему.

1. Основные термины

1.1. В целях настоящих Правил нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Пользователь Сайта — физическое лицо, принявшее Пользовательское соглашение LEGIST.PRO, зарегистрированное на Сайте в соответствии с установленным Администрацией Сайта порядком, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта Пользовательского соглашения и настоящих Правил, и обладающее соответствующими полномочиями (ранее и далее — Пользователь).

Юрист — пользователь, выбравший при регистрации на Сайте в качестве типа аккаунта — «Юрист».

Клиент — пользователь, выбравший при регистрации на Сайте в качестве типа аккаунта — «Клиент».

Аккаунт — учетная запись пользователя в базе данных Сайта, содержащая информацию о пользователе, доступных для него функциях Сайта, а также его логин и пароль.

Юридическая услуга — возмездное или безвозмездное действие или деятельность, оказываемая квалифицированным Юристом, направленная на достижение полезного эффекта для услугополучателя (Клиента), который выражается в защите прав и охраняемых законом интересов, а также в содействии реализации прав и выполнении обязанностей. Юридические услуги на сайте оказываются в форме консультаций и разъяснений, подготовки документов правового характера.

Юридическая консультация — это ответ юриста на вопрос клиента и совокупность всех его комментариев в рамках одного вопроса.

Лента консультаций — страница со списком вопросов клиентов, доступная по адресам:

Платная (возмездная) юридическая услуга — услуга, которую заранее (путем предоплаты) оплатил Клиент, и по которой юрист может получить гонорар (вознаграждение) либо его часть в соответствии с порядком, установленным Администрацией Сайта. Бесплатные вопросы со статусом “закреплённый” не относятся к платным юридическим услугам

Бесплатная юридическая услуга — услуга, которую Клиент не оплачивал, и по которой юрист не может получить гонорар (вознаграждение). Ответ в рамках оказания бесплатной услуги может быть предоставлен автоматизированной системой с применением нейросетей.

1.2. В Правилах могут быть использованы термины, не определенные в пункте 1.1. В таких случаях толкование терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данных Правил и Пользовательского соглашения Сайта.

2. Порядок взаимодействия Юриста с Клиентом при оказании юридической услуги

2.1. Юридические услуги, оказываемые на Сайте юристами, помимо прочего, должны преследовать цели: оказания помощи Клиенту, защиты его законных прав и интересов, достижения для Клиента положительного эффекта. Оказывать юридические услуги и взаимодействовать с Клиентом на Сайте без учета этих целей запрещено.

2.2. Взаимодействие Юриста с Клиентом при оказании юридической услуги должно осуществляться исключительно с помощью интерфейсов и программных функций Сайта. Запрещено оказывать юридические услуги Клиентам в обход Сайта (посредством электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, приглашения в офис юриста и др.) либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать Клиента к такому решению, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами в п. 2.3

2.3. Оказание юридической услуги Юристом Клиенту напрямую, исключая использование программных функций Сайта, и передача контактных данных между Юристом и Клиентом разрешены при соблюдении всех следующих условий:

а) Услуга Клиенту не может быть оказана удаленно (в режиме онлайн) с помощью программных функций Сайта. К таким услугам относятся: представление интересов Клиента в суде, государственных органах, перед третьими лицами;

б) Клиент прямо сообщил Юристу о своем желании (намерении) заказать такую услугу у Юриста (было достигнуто предварительное согласие на оказание услуги);

2.4. При передаче контактных данных Клиенту в соответствии с п.2.3 настоящих Правил, Юрист обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации путем направления электронного сообщения на адрес support@legist.pro для обсуждения условий оказания услуг и размера комиссионного вознаграждения Сайта.

2.5. Размер комиссионного вознаграждения Сайта за услуги, которые оказывает Юрист Клиенту напрямую, исключая использование программных функций Сайта, обсуждается и устанавливается в индивидуальном порядке с каждым Юристом.

2.6. За нарушение требований, указанных в п.п. 2.3 — 2.5 настоящих Правил, к нарушителю может применяться ответственность в виде денежного штрафа. Сумма штрафа устанавливается Администрацией в зависимости от предыдущих нарушений Правил (в том числе по этому же основанию), роли и заслуг нарушителя на Сайте, и не может превышать 60% от стоимости оказанной услуги. Штраф подлежит списанию с баланса аккаунта нарушителя.

2.7. Администрация принимает решение и применяет санкции, указанные в п.2.6, на основании:

• пояснений Клиента;
• договоренности между Юристом и Клиентом в чате, при ответе на вопрос, обсуждении заявки на изготовление документа и др.;
• иных доказательств.

3. Требования к юридическим консультациям

3.1.Юридические консультации должны соответствовать стандарту качества юридических консультаций.

4. Требования к юридическим услугам, предоставляемым с помощью онлайн-чата

Общие положения (п. 1) стандарта качества юридических консультаций, а также перечисленные запреты и ответственность в полной мере применяются к юридическим услугам, оказываемым Юристом в онлайн-чате.

5. Требования к юридическим услугам, предоставляемым с помощью функционала “Документы”

5.1. Юристы имеют право выставлять предложения со стоимостью не ниже 1000 рублей.

5.2. Запрещается выставлять счёт в чате за услугу, оформленную в разделе “Документы”, по стоимости ниже, чем заявлена в предложении на странице заявки Клиента.

6. Заключительные положения

6.1. Использование Сайта означает согласие Пользователя с настоящими Правилами и представляет собой их полный и безусловный акцепт.

6.2. При несогласии с настоящими Правилами Пользователь должен отказаться от использования Сайта.

6.3. За нарушение Пользователем настоящих Правил Администрация сайта вправе выносить предупреждение, временно или навсегда блокировать аккаунт Пользователя.

1. Общие положения

1.1. Консультация должна основываться на нормах действующего законодательства РФ или законодательства иного государства, нормах международного права (в зависимости от условий ситуации/вопроса клиента) и/или сложившейся судебной и правоприменительной практики.

1.2. При отсутствии законодательного (нормативного) регулирования или противоречивой, не устоявшейся судебной практики по ситуации/вопросу клиента, допускаются консультации, основанные на доктринальном толковании (неофициальном толковании норм права, даваемом авторитетными учеными-юристами), профессиональном опыте юриста. Профессиональный опыт юриста должен основываться на судебных решениях, полученных разъяснениях от государственных органов и т.д.

1.3. Текст каждой консультации юриста должен быть авторский, уникальный и являться результатом интеллектуальной деятельности юриста и его профессионального опыта. При подготовке Консультации разрешается использовать труды других юристов, авторов, ученых при условии соблюдения норм законодательства о защите авторских прав и правил цитирования соответствующих объектов интеллектуальной деятельности.

1.4. Консультация должна:

а) быть конкретной и понятной клиенту;

б) полностью отвечать на вопрос клиента;

в) содержать правовое обоснование;

г) быть предоставлена клиенту в согласованные с клиентом сроки.

Для бесплатной консультации требования к полноте и наличию правового обоснования являются рекомендательными.

Для бесплатного вопроса со статусом «закрепленный» требование к полноте является рекомендательным.

1.5. Чтобы юридическая консультация соответствовала требованиям пункта 1.4 настоящего Стандарта, юрист должен выяснить все обстоятельства по ситуации/вопросу, для чего может провести интервьюирование клиента и задать дополнительные вопросы.

Если клиент не отвечает на дополнительные вопросы в течение 24 часов, то необходимо предоставить исчерпывающую информацию по имеющимся сведениям, проконсультировать по возможным вариантам решения проблемы.

В бесплатных консультациях можно предоставить базовую информацию по ситуации клиента, исходя только из тех сведений, которые сообщил клиент.

1.6. Юрист обязан ответить на уточнения и дополнительные вопросы клиента:

— в течение 16 часов с момента их поступления для платного вопроса;

— в течение 36 часов с момента их поступления для бесплатного вопроса (в том числе со статусом «закрепленный»).

Если уточнения или дополнительные вопросы клиента выходят за рамки его первоначальной проблемы или требуют для анализа существенных временных затрат юриста, изучение большого объема документов и т.п., то юрист должен сообщить об этом клиенту и проинформировать, что такая услуга может быть оказана за дополнительную плату.

1.7. Юрист не должен допускать бестактного, неуважительного, высокомерного или снисходительного отношения к Пользователям. Если юрист считает, что другой юрист нарушил настоящие Правила, необходимо воспользоваться функционалом подачи жалобы.

2. Правовое обоснование.

Платная юридическая консультация и консультация в бесплатном вопросе со статусом «закрепленный» должны иметь правовое обоснование — фактические и правовые выводы юриста по ситуации/вопросу клиента, в которых юрист дает юридическую квалификацию, оценку ситуации/вопроса клиента.

Правовое обоснование может быть двух видов:

— цитата положений законов, подзаконных актов, судебных актов, иных правовых актов, писем органов государственной власти, научно-практических комментариев, аналитических статей и др. (далее — документы);

— ссылка на документ с обязательным разъяснением положений.

2.1. Требования к цитированию

Разрешено:

— цитирование вместе с разъяснением и объяснением цитируемой информации.

— цитирование документов, если цитируемая информация доступна для понимания и не требует дополнительных отсылок или разъяснений.

Запрещено:

— цитирование ресурсов, не являющихся официальными источниками обнародования правовых актов;

— цитирование ресурсов, не предназначенных для оказания профессиональных юридических консультаций;

— излишнее цитирование документов, а равно отсутствие разъяснений смысла и значения цитируемых документов;

— излишнее цитирование сторонних источников (сайтов, статей, книг и т.п.), а равно отсутствие ссылки на первоисточник при цитировании.

Цитирование может быть признано излишним, если цитата или цитаты занимают:

— более 30% текста всей консультации на платный вопрос;

— более 60% текста всей консультации на бесплатный вопрос.

2.2. Требования к ссылкам

Обязательно указываются реквизиты документов (подпункт, пункт, статья, дата принятия, номер документа, название документа) в соответствии с правилами юридической техники. Допускается использование общепринятых сокращений: «пп.», «п.», «ч.», «ст.», «ГК РФ» и другие. Можно сокращать наименования правовых актов, если при первом упоминании реквизиты акта указаны полностью. Рекомендуем при сокращении использовать номер правового акта: «Закон № 14-ФЗ об ООО», «Постановление № 924» и др.

Не следует ссылаться на всю статью, если вопрос клиента решается конкретным пунктом.

Следует группировать несколько норм права, если из них следует один вывод.

Если юрист не может подкрепить свою консультацию правовым обоснованием и высказывает лишь мнение, то ему следует сообщить об этом клиенту и указать причину отсутствия правового обоснования.

3. Дополнение Консультаций других юристов

3.1. Юрист вправе дополнить Консультацию другого Юриста в следующих случаях:

а) если по ситуации/вопросу Клиента не предоставлена исчерпывающая Консультация другим Юристом, или дополнение содержит важную и (или) более полную информацию для Клиента;

б) если в Консультации допущена юридическая ошибка или имеются иные конструктивные возражения;

в) если Юрист может аргументированно предложить альтернативное правовое решение по ситуации/вопросу Клиента.

3.2. Под дублированием понимается предоставление клиенту правовой оценки, цитат документов и иных сведений, ранее опубликованных другими юристами. Для избежания дублирования Юрист, который оставляет ответ или комментарий, обязан ознакомиться с уже поступившими ответами и комментариями по ситуации/вопросу Клиента.

Не является дублированием:

— консультация, дополняющая ответ другого Юриста в соответствии с п. 3.1. Стандарта;

— консультация, использующая ссылки на документы, которые ранее указывались другими Юристами;

— консультация, предоставленная в ответе на уточнение клиента.

3.3. В первых трех ответах юристов по существу дублирование не считается нарушением. Это правило действует только в платных вопросах.

4. Структура консультации

Юрист должен придерживаться следующей структуры Консультации:

а) приветствие клиента;

б) правовое обоснование;

в) резолютивная часть — итоги Консультации в концентрированном виде. В Резолютивной части содержатся исчерпывающие выводы, которые логически вытекают из обстоятельств, указанных в правовом обосновании. Здесь должны быть четко сформулированы: конкретная правовая оценка юриста по ситуации/вопросу клиента, рекомендации и советы юриста о дальнейших действиях клиента для защиты и восстановления его законных прав и интересов. Текст резолютивной части должен быть лаконичным, четким и понятным клиенту, исключая двусмысленность и различие трактовки.

5. Оформление текста консультации

5.1. Фрагмент текста, объединенный общей мыслью и единый по смыслу, должен быть оформлен в виде абзаца.

5.2. Консультация должна быть изложена на грамотном русском языке, исключительно в официально-деловом стиле, без применения «неформальных выражений». Допустимая форма обращения к клиенту — только на «Вы».

5.3. При цитировании документа, текст цитаты должен оформляться специальным стилем выделения с помощью кнопки редактора «Цитата закона» и отделяться от другого текста Консультации абзацами.

5.4. Выделение жирным текста следует применять осторожно, только в отношении: заголовков (если они присутствуют в тексте) и важных частей текста, на которые необходимо обратить внимание. Запрещено выделять жирным большие абзацы текста.

5.5. Если текст содержит несколько выводов или документов, требований и т.д., то их следует разбивать на пункты и оформлять в виде списка, который нумеруется арабскими цифрами.

5.6. Разрешается использование ЗАГЛАВНЫХ букв только в случае использования аббревиатур, или если использование ЗАГЛАВНЫХ букв обусловлено первоисточником, который цитирует юрист.

5.7. Запрещено использовать транслитерацию (латиницу).

5.8. Разрешается использование внешних гиперссылок на сторонние сайты только в целях цитирования объектов авторского права, документов или для сообщения справочной и иной необходимой информации Клиенту в рамках консультации (ссылки на сайты государственных органов, судебные решения и т.п.).

5.9. Запрещено полностью цитировать вопрос клиента. При использовании цитирования допустимо цитировать только ту часть вопроса или пояснения, к которым относится ответ или комментарий юриста. Цитирование должно применяться исключительно с целью облегчения понимания клиентом консультации юриста.

6. Оформление цитат документов

6.1. Не нужно писать дату последней редакции и введения документа в действие. Если юрист ссылается на закон, это подразумевается, что норма права используется в последней редакции. Это правило не применяется, когда клиента интересует действие закона в прошлом или будущей редакции.

6.2. Откажитесь от информационного шума. Реквизиты, которые не несут смысла по ситуации клиента — выбрасываем. Не нужно копировать весь документ.

6.3. Главное в судебном акте — мотивировка суда и резолюция. Все остальное можно удалить. После цитаты судебного акта необходимо приложить ссылку на полный текст документа.

7. Что запрещается в юридической консультации

В консультации запрещены:

а) односложные либо не информативные ответы на ситуацию/вопрос клиента, не относящиеся к предмету консультации. Односложными являются ответы «Да, можете», «Пишите претензию», «Обращайтесь в суд» и т.д., в том числе если такой ответ опубликован вместе с цитатой документов. Если юрист сообщает о праве клиента, советует обратиться куда-либо или подать документ, необходимо разъяснить порядок и правовые последствия;

б) размещение в тексте консультации, либо в файлах прикрепленных к ней контактных данных юриста либо ссылки на сайты или аккаунты в социальных сетях (корпоративные, личные и др.), на которых размещены эти данные, а также персональные данные третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных правилами оказания юридических услуг на сайте (далее — Правила);

в) предложения Клиенту воспользоваться услугами Юриста в обход сервиса Правовед.ru, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.3. Правил;

г) публикация текста Консультации, содержащего прямые или косвенные призывы к оценке ответа, написанию отзывов и благодарностям;

д) публикация текста Консультации, содержащего ненормативную лексику, оскорбления, расовую, национальную, политическую и религиозную неприязнь, пропаганду терроризма, экстремизма, наркотиков и прочих тем, несовместимых с общепринятым законам морали и приличия.

8. Ответственность за нарушение стандарта

8.1. Несоответствие настоящему Стандарту может быть признано нарушением по усмотрению Администрации сайта. О каждом нарушении требований настоящего Стандарта юрист получает уведомление. Уведомление может быть направлено в чат юристу, письмом на указанный при регистрации адрес электронной почты, либо в виде автоматического оповещения в ленте событий.

8.2. За нарушение требований настоящего Стандарта предусмотрены следующие наказания:

— замечание;

— уменьшение рейтинга;

— ограничение доступа к платным вопросам;

— ограничение доступа к аккаунту.

Назначение конкретного наказания зависит от рейтинга юриста, информации о предыдущих нарушениях и усмотрения Администрации сайта.

При рассмотрении нарушений администрация ориентируется на следующие критерии, однако решения о санкциях принимаются в каждом случае индивидуально.

Ограничение доступа к платным вопросам

Ограничение производится только в платных вопросах на срок от трех дней. По истечении обозначенного срока по запросу юриста может быть проведена проверка его последних консультаций на соответствие правилам сайта и принято решение о восстановлении сотрудничества.
В случае грубых нарушений возможна блокировка в тендерах на документы. При этом сохраняется возможность оказывать услуги в чате с клиентом.

1. Юрист допустил 5 и более юридических ошибок в течение месяца;

2. Юрист допустил 10 и более юридических ошибок в течение трех месяцев;

3. Юрист допустил 10 и более иных нарушений (дублирование, неправильное оформление, иные нарушения) в течение месяца;

4. Юрист имеет более 2% нарушений по отношению к ответам за все время;

5. Юрист не имеет фотографии или имеет плохую фотографию и отказывается (равно игнорирует просьбу администрации) установить качественное фото;

6. Юрист передал свои контакты клиенту в нарушение правил;

7. Юрист допускает неуважительное общение с клиентом или администрацией сайта.

8. Юрист подал 5 и более необоснованных жалоб о юридической ошибке в течение месяца;

9. Юрист подал 15 и более необоснованных жалоб о юридической ошибке за все время;

Полная блокировка аккаунта:

1. Юрист допустил 15 и более юридических ошибок в течение трех месяцев;

2. Юрист допустил 20 и более иных нарушений (дублирование, неправильное оформление, иные нарушения) в течение трех месяцев;

3. Юрист имеет более 5% нарушений по отношению к ответам за все время;

4. Юрист допустил прямое или завуалированное оскорбление коллег или проекта и его сотрудников.

Ограничение возможности отправлять жалобы на ответы юристов:

1. Юрист подал 20 и более необоснованных жалоб по нарушениям в течение трех месяцев;

2. Юрист подал более 40% необоснованных жалоб по нарушениям за все время.

Ограничение возможности обжаловать нарушения:

Администрация имеет право запретить юристу обжаловать его нарушения, если более двух попыток обжалований были необоснованными.

Ограничения за нарушения этики общения в блоге:

На срок от 1 дня до 2-х месяцев на усмотрение администрации может быть принято решение о запрете пользователю создавать темы в блоге и оставлять комментарии в случае, если пользователь выражает сомнения в профессионализме сотрудников, прямо или завуалированно оскорбляет проект или своих коллег.

В случае появления сомнений в правдивости публикуемой информации от представителей администрации, необходимо обратиться в личный чат сотрудника для разъяснения. Не допускается публиковать негативные догадки и домыслы, касающиеся работы сайта.

В блоге допускается критиковать работу функционала сайта и нововведения в корректной форме. Приветствуются конструктивные предложения и пожелания.

Настоящий документ представляет собой дополнение к Пользовательскому соглашению сервиса Правовед.RU (http://pravoved.ru/) (далее — Сайт) относительно стандартов и требований предъявляемых к фотографиям, зарегистрированных на Сайте юристов и загружаемых в пользовательский профиль. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, отношения между Администрацией Правовед.RU и Пользователем в связи с использованием Сайта регулируются Пользовательским соглашением Правовед.RU (http://pravoved.ru/policies/terms/) и приложениями к нему.

1. Пользователь вправе разместить свое изображение в Сервисе. Изображение будет доступно как иным Пользователям, так и любым третьим лицам, которые посетят Сайт. На фотографии должен быть изображен юрист, на которого зарегистрирован аккаунт на Сайте. Не допускаются изображения других людей или животных.

2. Фотография должна иметь изображение, позволяющее четко различить лицо юриста. Рекомендуются фотографии с крупным планом лица и верхней части плеч так, чтобы изображение занимало 60-70% фотографии.

3. Фотография должна быть выполнена в деловой, рабочей стилистике, соответствующей образу и имиджу юридической профессии. Не допускаются фотографии в стиле “семья”, “отдых”, “торжество” и т.п.

4. Не допускаются фотографии с изображением юриста в солнцезащитных очках.

5. Изображение должно быть хорошего качества, четким, с правильными пропорциями.

6. Максимальный размер файла фотографии, которая может быть загружена в профиль юриста — 5 Мб.

7. Минимальный размер изображения — 116*136 пикселей.

8. Поддерживаются следующие форматы файла фотографии: jpeg, jpg, png

9. В профиле юридической компании вместо фотографии следует изображать ее официальный логотип. Руководители и сотрудники данной компании размещают в соответствующих разделах профиля собственные фотографии, согласно указанным выше положениям.

10. Администрация сайта имеет право удалять фотографии юристов из их профиля, если они не соответствуют настоящим рекомендациями стандартам, либо иным образом нарушают дизайн-стилистику Сайта, а также нормы морали, нравственности или требования действующего законодательства, в т.ч. если изображения подпадают под экстремистские материалы, материалы, призывающие к насилию, либо обладающие признаками эротики или порнографии.

11. Администрация сайта имеет право ограничить права и функциональность аккаунта юриста, если его фотография не соответствует требованиям сайта, или вообще отсутствует.

Настоящий Договор является публичной офертой, которая выражает намерение лица, сделавшего предложение (Лицензиар), считать себя заключившим договор с адресатом (юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом), которым будет принято предложение (Ст. 435 Гражданского кодекса РФ).

Общество с ограниченной ответственностью «Правовед.Ру Лаб» (ОГРН 1187746238536), созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Лицензиар», в лице Генерального директора Мешкова Валерия Викторовича, действующего на основании Устава, предлагает на условиях, изложенных в настоящей оферте, заключить лицензионный договор (далее — Договор). Лицо считается совершившим акцепт оферты в момент внесения денежных средств на Лицевой счет.

Акцепт оферты означает полное принятие Лицензиатом условий Договора, а также условия всех указанных в Договоре документов, в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Определения, используемые в настоящем договоре:

«Лицензиар» — ООО «Правовед.Ру Лаб» (ОГРН 1187746238536);

«Лицензиат» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо акцептовавшие настоящую Оферту;

«ПО» — база данных, которая представляет собой совокупность сведений о Запросах Клиентов, систематизированных с помощью алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта таким образом, чтобы эти запросы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины;

«Клиент» — лицо, разместившее Запрос на Сайте;

«Запрос» — размещенная Клиентом информация о потенциальном спросе на юридические услуги;

«Сайт» — информационный ресурс в сети Интернет, имеющий уникальный URL-адрес и представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, и предназначенный для публикации информации в сети Интернет. Термин может употребляться по тексту оферты как в единственном, так и во множественном числе. Основной адрес Сайта — https://pravoved.ru.

«Личный кабинет (ЛК)» — раздел на Сайте, созданный для отображения необходимой информации для Лицензиата, включая такие критерии, как детализация взаиморасчетов, баланс, уведомления, данные статистики, отчеты и прочая информация в режиме реального времени, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Сторон в рамках Договора, доступный Лицензиату после авторизации на Сайте с использованием логина и пароля Лицензиата;

«Стандарт и принципы обслуживания Клиентов» — требования к качеству оказания юридической услуги, содержащие совокупность действий, мероприятий, элементов и правил поведения, культуры и этикета, и иных требований, предъявляемых, как непосредственно Лицензиату, так и к самой юридической услуге, которые придают услуге способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Клиентов и обеспечивают соответствие услуги требованиям, предъявляемым Лицензиаром и законодательством РФ. Стандарты и принципы обслуживания являются частью настоящего Соглашения;

«Данные статистики» — данные систем автоматизированного учета количества предоставленных Лицензиату прав доступа к ПО Лицензиара, которые могут содержать сведения для расчета стоимости и иные сведения, относящиеся к процессу исполнения Договора в электронном виде;

«Отчетный период» — период в течение срока использования права доступа к ПО, равный календарному месяцу. При этом первым отчётным периодом признается период времени с даты акцепта Договора до окончания соответствующего календарного месяца, а последним отчётным периодом — период времени с даты начала соответствующего календарного месяца до даты окончания срока действия или расторжения Договора;

«Лицевой счет» — это уникальный идентификатор Лицензиата, который используется для единого суммарного учета количества предоставленных Лицензиату прав доступа к ПО, сведений о платежах Лицензиата. Лицевой счет носит технологический характер и не имеет статуса расчетного или банковского счета;

«Внесение денежных средств на Лицевой счет» — платеж Лицензиата на расчетный счет Лицензиара либо внесение платежа с использование банковской карты, согласно выписке по Лицевому счету;

«Списание денежных средств с Лицевого счета» — списание Лицензиаром денежных средств из платежей Лицензиата в качестве оплаты за доступ к ПО;

«Баланс Лицевого счета» — разница между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма состоит из денежных средств, внесенных на Лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма состоит из денежных средств, списанных с Лицевого счета до данного момента времени.

В Договоре могут быть использованы иные термины, не определенные в настоящем разделе, толкование которых производится в соответствии с текстом Договора.

В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора следует руководствоваться толкованием термина:

в первую очередь — определенным на Сайте;

во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

1. Предмет договора

1.1. Лицензиар обязуется предоставлять Лицензиату права на использование ПО в определенном Договором объеме, с учетом установленных Договором ограничений, а Лицензиат обязуется уплачивать Лицензиару обусловленное Договором вознаграждение. Предоставляемая Лицензия является простой (неисключительной).

1.2. В соответствии с условиями настоящего Договора Лицензиар предоставляет Лицензиату права на использование ПО следующими способами:

1.2.1. Использование доступа к ПО на Сайте для получения информации о Запросах, после авторизации с использованием пары логин/пароль.

1.3. Лицензиар в период действия Лицензии сохраняет за собой право самостоятельно использовать ПО любыми способами, в том числе указанными в п. 1.2 Договора, а также предоставлять третьим лицам права на использование ПО указанными в п. 1.2. способами на основании лицензионных договоров.

1.4. Лицензиат не вправе использовать ПО иным способом, отличным от указанного в п.1.2 Договора.

2. Передача прав на использование ПО

2.1. Лицензиат получает права на использование ПО способами, указанными в п. 1.2 настоящего Договора, в день совершения последнего действия, необходимого для акцепта настоящей оферты.

3. Отчетность

3.1. Начиная с месяца, в котором произошла передача прав на использование ПО по Договору, Лицензиар ежемесячно, но не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным, предоставляет Лицензиату односторонний отчет о количестве предоставленных Лицензиату прав на использование ПО. Отчет предоставляется в электронной форме, в Личном кабинете.

3.2. Лицензиат обязуется вести полный, достоверный и своевременный учет передаваемых ему прав на использование ПО с целью возможности подтвердить правильность и достоверность сведений, содержащихся в отчете, предоставляемом Лицензиаром согласно пункту 3.1 Договора.

3.3. Стороны договорились принимать в качестве расчетных и бесспорных данных статистики сведения, собираемые Лицензиаром.

3.4. В письменном виде акты, подтверждающие факт передачи прав на использование ПО способом, указанном в п. 1.2., не предоставляются. Документами, подтверждающими расходы на приобретение права использования ПО, являются:
— текст настоящего Лицензионного договора;
— документы, подтверждающие факт оплаты права использования ПО.

4. Права на интеллектуальную собственность и гарантии

4.1. Все права на интеллектуальную собственность в отношении ПО, в том числе исключительные права на коды, алгоритмы, и т. д., содержащиеся в них, принадлежат и сохраняются за Лицензиаром. По Договору не производится отчуждения исключительных прав на ПО.

4.2. Лицензиат обязуется не использовать и не регистрировать товарные знаки, фирменные наименования, коммерческие обозначения, сходные до степени смешения с товарными знаками и другими обозначениями, используемыми и зарегистрированными Лицензиаром. Лицензиат также обязуется не выступать против, не оспаривать и не возражать любым способом против прав Лицензиара на товарные знаки Лицензиара. Лицензиат не вправе использовать товарные знаки Лицензиара, никакие права на товарные знаки Лицензиара не передаются Лицензиату по Договору.

5. Платежи

5.1. За предоставленные Лицензиаром Лицензиату права на использование ПО, Лицензиат уплачивает Лицензиару вознаграждение в порядке и сроки, указанные в Договоре (по тексту Договора — вознаграждение). Размер вознаграждения определяется в Личном кабинете, на основании алгоритмов, используемых Лицензиатом в ПО. Если иное не оговорено в Личном кабинете, лицензионное вознаграждение рассчитывается за каждый доступ к базе данных для получения информации о Запросе.

Конечная сумма вознаграждения рассчитывается на основании данных о количестве предоставленных Лицензиаром Лицензиату прав на использование ПО за отчетный период (п. 3.1 настоящего Договора).

Вознаграждение, получаемое Лицензиаром от передачи Лицензиату прав на использование ПО, в соответствии со статьёй 145.1 НК РФ, НДС не облагается. Документы, подтверждающие право Лицензиара на освобождение от обязанностей налогоплательщика, связанных с исчислением и уплатой налога на добавленную стоимость, предоставляются по запросу Лицензиата, направленному в Личном кабинете либо по адресу электронной почты Лицензиара.

5.2. Оплата вознаграждения Лицензиатом производится в безналичном порядке (либо путем пополнения Лицевого счета с помощью банковской карты) путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара в порядке предоплаты.

Лицензиат самостоятельно определяет необходимый размер платежей и сроки внесения денежных средств таким образом, чтобы поддерживать положительный Баланс Лицевого Счета.

При внесении предоплаты на расчетный счет Лицензиара безналичным платежом Лицензиат указывает основание платежа — «Предоплата по лицензионному договору (оферте) от {дата}, Без НДС, ст. 145.1 НК РФ», при этом в качестве даты указывается дата, с которой применяются условия оферты, обозначенная в начале оферты. Лицензиат самостоятельно отслеживает актуальную дату Лицензионного договора. Ответственность за негативные последствия, связанные с указанием неверной даты либо наименования основания платежа, полностью несет Лицензиат. При неверном указании основания платежа, денежные средства зачисляются с обоснованием платежа с указанием даты Лицензионного договора, актуальной на дату зачисления денежных средств на текущий счет Лицензиара.

5.3. На сумму предоплаты проценты не начисляются.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Лицензиар обязуется:

6.1.1. Предоставлять Лицензиату права на использование ПО на условиях Договора.

6.1.2. Направлять Лицензиату односторонний отчет о количестве предоставленных Лицензиату прав на использование ПО, в порядке, предусмотренном в разделах 3 и 12 Договора.

6.1.3. Обеспечить возможность ознакомления Лицензиата с Данными статистики через Личный кабинет.

6.2. Лицензиар вправе:

6.2.1. В одностороннем порядке менять порядок и методику расчета вознаграждения, без предварительного либо последующего уведомления Лицензиата.

6.2.2. Получать от Лицензиата денежные суммы в счет оплаты вознаграждения в порядке и на условиях, определённых Договором.

6.2.3. Прекратить доступ Лицензиата к ПО, в случае, если Баланс Лицевого счета равен нулю.

6.3. Лицензиат обязуется:

6.3.1. Предоставить Лицензиару достоверные данные при акцепте оферты.

6.3.2. Оплачивать вознаграждение в порядке, в размере и на условиях, предусмотренных Договором.

6.3.3. Поддерживать положительный Баланс Лицевого счета.

6.3.4. Если информация, указанная в п. 6.3.1. Договора, содержит персональные данные, Лицензиат обязуется получать письменные разрешения на передачу этих персональных данных Лицензиару, а также на их обработку, как Лицензиатом, так и Лицензиаром любыми способами, предусмотренными в п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», на срок не менее 5 (пяти) лет, а также хранить указанные согласия в течение срока действия Договора и предоставлять их Лицензиару по его требованию.

6.3.5. Самостоятельно отслеживать актуальность условий настоящего Лицензионного соглашения по адресу — https://pravoved.ru/policies/agreement-requests/

6.4. Лицензиат имеет право:

6.4.1. Получать права на использование ПО на условиях, определенных Договором.

6.4.2. На доступ к Данным статистики в установленном порядке. При этом все действия, осуществленные Лицензиатом через Личный кабинет с использованием логина и пароля Лицензиата, считаются осуществленными Лицензиатом. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логин и пароль), а также за все действия, осуществленные Лицензиатом с использованием своего логина и пароля.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами, установленными в настоящем разделе.

7.2. Лицензиар не несет ответственности за функционирование ПО и Личного кабинета. Принимая настоящую оферту Лицензиат соглашается с тем, что ПО и Личный кабинет предоставляются «как есть», отсутствуют гарантии бесперебойной работы и доступа к указанным программным продуктам, в связи с этим Лицензиар не несет ответственности за убытки в виде реального ущерба и/или упущенной выгоды, которые могут возникнуть у Лицензиата в связи с использованием ПО и/или Личного кабинета.

8. Обеспечение конфиденциальности

8.1. Каждая из Сторон обязана обеспечить защиту Конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках настоящего Договора, от Разглашения и неправомерного использования. Каждая из Сторон обязуется предпринимать все необходимые для обеспечения неразглашения Конфиденциальной информации меры.

8.2. Используемый в настоящем Договоре термин «Конфиденциальная информация» означает любую информацию о деятельности каждой из Сторон, полученную другой Стороной в ходе заключения и/или исполнения настоящего Договора на материальных носителях с указанием на таком носителе грифа «Конфиденциально», либо полученную в электронном виде с указанием на конфиденциальность такой информации, в том числе, но, не ограничиваясь, информацию, составляющую секреты производства (ноу-хау), иную научно-техническую, технологическую, производственную, юридическую, финансово-экономическую информацию, в отношении которой получающей Стороной установлен режим коммерческой тайны, включая защиту каналов связи, используемых для передачи. Информация об условиях настоящего Договора, включая условия всех Приложений к нему, является Конфиденциальной информацией.

Не являются Конфиденциальной информацией сведения, которые: 1) являются общедоступными, или 2) правомерно получены Стороной без ограничения и без нарушения Договора, или 3) впоследствии публикуются или становятся общедоступными иным образом не по вине получившей Стороны (но только после того и в той степени, в которой такие сведения были сделаны общедоступными), или 4) независимо разработаны другой Стороной, при условии, что лицо или лица, разработавшие их, не имели доступа к Конфиденциальной информации, или 5) разрешенные к выпуску письменным разрешением Стороны, или 6) уже известны другой Стороне не момент их получения.

8.3. Под Разглашением Конфиденциальной информации понимается любое действие или бездействие Стороны, в результате которого Конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, электронной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной любому третьему лицу (третьим лицам) без согласия другой Стороны.

8.4. Передача одной Стороной Конфиденциальной информации третьим лицам, равно как раскрытие Конфиденциальной информации и любой другой доступ к ней может быть осуществлен только с предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев необходимости раскрытия такой информации, установленных действующим законодательством РФ и п. 8.5. настоящего Договора. Доступ к Конфиденциальной информации будут иметь только те сотрудники и должностные лица Сторон, которым такая информация необходима для исполнения Стороной своих обязательств в рамках данного Договора.

Факт заключения Договора может быть использован любой из Сторон для маркетинговых целей без предварительного извещения второй Стороны. Под маркетинговыми целями в настоящем Договоре понимают — информирование широкого круга лиц о наличие Договора, размещение информации в средствах массовой информации, на сайтах в сети Интернет, в рекламных и информационных буклетах, в иных местах, доступ к которым является открытым и размещенная информация может быть получена любым лицом без прохождения каких-либо специализированных процедур.

8.5. Не является нарушением обязательств по неразглашению Конфиденциальной информации, принятых в соответствии с настоящим Договором, предоставление Конфиденциальной информации уполномоченным органам государственной власти по их правомерному требованию.

8.6. Стороны обязуются использовать полученную Конфиденциальную информацию только в целях, обусловленных исполнением настоящего Договора.

8.7. Каждая из Сторон обязуется уведомлять другую Сторону о любых фактах, ставших известными такой Стороне, неразрешенного использования ПО, Конфиденциальной информации, нарушении или угрозе нарушения ее конфиденциальности.

9. Разрешение споров

9.1. Все споры, возникшие в ходе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, либо вытекающие из него, будут, по возможности, решаться Сторонами в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

9.2. В случае, если Стороны не смогут достичь соглашения, спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области либо суда Московского района г. Санкт-Петербурга в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после подписания настоящего Договора.

10.2. Под непреодолимой силой понимаются такие чрезвычайные обстоятельства, которые Стороны, исходя из своих разумно понимаемых возможностей, не могли предотвратить, включая, но не ограничиваясь, следующим: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.), военные действия, издание актов органами государственной власти или управления, при условии, что данные обстоятельства делают невозможным исполнение или надлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.

10.3. Обстоятельства непреодолимой силы должны быть подтверждены документами компетентных государственных органов. Срок выполнения договорных обязательств будет продлен на время действия вышеуказанных обстоятельств.

10.4. Сторона, нарушившая обязательства по Договору в силу обстоятельств непреодолимой силы, незамедлительно письменно информирует другую Сторону о начале и прекращении указанных выше обстоятельств, но в любом случае не позднее 3 (трех) рабочих дней после начала и окончания их действия. Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору по причине указанных обстоятельств.

10.5. Если указанные обстоятельства продолжаются более 1 (одного) месяца, каждая Сторона имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора. В таком случае действие Договора прекращается в тот момент, когда другая Сторона получит уведомление об одностороннем отказе от исполнения Договора. В этом случае Стороны производят взаиморасчеты.

11. Применимое право

11.1. Отношения Сторон по Договору, включая любые вопросы в связи с настоящим Договором, которые прямо не урегулированы положениями настоящего Договора или не вытекают из них, регулируются нормами материального права Российской Федерации.

12. Прочие условия

12.1. Переписка Сторон, связанная с выполнением Договора, может осуществляться по электронной почте.

Контакты Лицензиара указаны в разделе Данные Лицензиара.

Контактные данные Лицензиата указываются последним при совершении акцепта настоящей оферты.

12.2. В случае изменения отдельных положений договора, Лицензиар имеет право уведомить Лицензиата по электронной почте, указанной в порядке, указанном в п.12.1. Договора. Стороны пришли к соглашению, что документы, либо уведомления, поступившие по электронной почте, либо размещенные в Личном кабинете Лицензиата, а также сканированные копии документов, поступившие по электронной почте, имеют юридическую силу.

12.3. Настоящий договор вступает в силу с даты принятия оферты (совершения акцепта) Лицензиатом. Местом заключения настоящего договора является г. Москва. Условия настоящей оферты действуют бессрочно, до момента отзыва либо изменения Лицензиаром.

12.4. Настоящая оферта может быть отозвана Лицензиаром в любой момент, путем уведомления Лицензиата по электронной почте либо публикации соответствующего уведомления на Сайте Лицензиара.

12.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ.

Данные лицензиара

Общество с ограниченной ответственностью «Правовед.Ру Лаб»
ИНН/КПП 7731399633/ 773101001
ОГРН 1187746238536

Контактная информация:
Юридический адрес:
143026, город Москва, территория Сколково инновационного центра, Большой бульвар, дом 42 строение 1, эт 0 пом 150 раб 5

Почтовый адрес:
196084, город Санкт-Петербург, а/я 227

Адрес электронной почты: accountant@pravoved.com

Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810610000300510
в АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
БИК 044525974, к/с 30101810145250000974

Стандарты и Принципы обслуживания Клиентов

Принципы взаимодействия с Клиентами по Заявкам

1. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение их вопросов.
2. Клиентам гарантируется оказание услуг в полном объеме и в сроки, указанные в договоре на оказание юридических услуг.
3. Клиентам предоставляется полная информация обо всех процедурах взаимодействия с Лицензиатом. Клиенты надлежащим образом информируются о стоимости услуг и о порядке формирования стоимости оказываемой услуги.
4. Клиентам обеспечивается защита персональных данных. Лицензиат использует полученную от клиентов информацию, такую как имя, фамилию, адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и т. д., исключительно с целью оказания юридической услуги.
5. Клиентам гарантируется максимально эффективный подход к решению их вопросов с привлечением знаний всех имеющихся у Лицензиата специалистов соответствующей квалификации.
6. Недопустимо грубое обращение сотрудников Лицензиата с Клиентами, оказание на них необоснованного давления и применение угроз для принуждения к оплате и (или) к заключению договора на оказание юридических услуг.

 

Стандарты обслуживания Клиентов по телефону

Стандарт 1. Доброжелательность.
Специалист Лицензиата всегда должен быть настроен более позитивно, нежели Клиент.

Стандарт 2. Внимательность.
Специалист Лицензиата должен максимально внимательно выслушать Клиента, чтобы определить необходимость оказания услуги, ее сложность и стоимость.

Стандарт 3. Активность.
Сотрудник Лицензиата должен быть инициативен, держать нить беседы в своих руках, задавать уточняющие вопросы, касающиеся проблемы Клиента. Важно не просто донести до Клиента информацию, сделать этот так, чтобы она нашла обратную реакцию.

Стандарт 4. Корректность.
Сотрудник Лицензиата обязан сохранять спокойствие, даже если ему попался не самый приятный Клиент. В голосе не должно быть и намека на усталость, грубость, раздражение.

Стандарт 5. Выразительность и концентрация на главном.
Информация без эмоциональной окраски плохо воспринимается Клиентом. Сотрудник Лицензиата должен сам быть специалистом в обсуждаемом вопросе, чтобы сконцентрироваться на проблеме Клиента, не тратя его и свое время на посторонние разговоры.

Стандарты и принципы обслуживания Клиентов в офисе Лицензиата

Стандарт 1. Надежность Лицензиата и безопасность обслуживания для Клиентов.
Клиент должен быть уверен, что вся работа в офисе Лицензиата с его данными, документами и т.д. производятся оперативно и без ошибок.

Стандарт 2. Эффективность, профессионализм и оперативность сотрудников.
Сотрудник Лицензиата должен решать задачи Клиента точно, быстро и наиболее эффективным способом. При этом быстрота обслуживания должна достигаться за счет профессионализма и умелой организации работы. Высокая скорость обслуживания не должна оправдывать ошибок.

Стандарт 3. Соблюдение делового этикета.
Сотрудники Лицензиата должны быть приветливым, вежливым и корректным в общении. Каким бы ни было поведение Клиента, грубость к нему со стороны сотрудников Лицензиата не допустима.

Стандарт 4. Индивидуальный подход.
Каждый Клиент вправе ожидать, что сотрудники Лицензиата отнесутся с пониманием к его потребностям и ожиданиям.

Стандарт 5. Информативность.
Сотрудник Лицензиата должен общаться с Клиентом простым и понятным языком и сообщать ему нужную и интересующую его информацию

Настоящий документ является неотъемлемым Приложением к Лицензионному Соглашению и регламентирует правила участия и поведения Пользователя в Блоге. Полное согласие с данными Правилами Блога и принятие обязательств по их полному соблюдению является обязательным условием работы на проекте.
Настоящие Правила действуют и определяют поведение Пользователей в Блоге и составлены для того, чтобы сделать пребывание на Сайте максимально приятным для каждого Пользователя.

Несоблюдение Правил Блога может привести к ограничению функционала либо доступа к учетной записи Пользователя.

Определения

Ограничение производится только в платных вопросах на срок от трех дней. По истечении обозначенного срока по запросу юриста может быть проведена проверка его последних консультаций на соответствие правилам сайта и принято решение о восстановлении сотрудничества.
В случае грубых нарушений возможна блокировка в тендерах на документы. При этом сохраняется возможность оказывать услуги в чате с клиентом.

Топик (topic, thread) — тема в блоге.

Пост (post) — сообщение в теме.

Дабл-постинг (double posting) — размещение двух или более сообщений подряд в одной теме за короткий промежуток времени.

Кросс-постинг (cross posting) — размещение одного и того же сообщения в разных темах либо размещение одной и той же темы в разных разделах блога.

Офф-топик (off-topic) — сообщение, которое не соответствует теме обсуждений.

Офф-Блог (off-blog) — сообщение/тема в неподходящем для этого блоге.

Флуд (флад) (flood) — малосодержательный или неконструктивный пост.

Капслок (Caps Lock) — написание прописными буквами («КАПСОМ») всего сообщения либо большей его части.

1. Общие положения:

1.1. Настоящие правила (далее — Правила) распространяются на все разделы Блога, а также личные сообщения участников Блога. Если в Блоге существуют дополнительные правила в разделах, то они не могут исключать или заменять основные. Дополнительные правила носят уточняющий характер, раскрывая особенности модерирования данного раздела, создания тем и коментариев.

1.2. Блог предназначен для обсуждения продуктов сайта Правовед.ru (далее — Продукты), аппаратной и программной совместимости, для обмена иной информацией, связанной с Продуктами, а также для обсуждения юридических тем и вопросов.

1.3. Незнание правил Блога не освобождает Пользователей от ответственности за совершенные нарушения.

2. Модерирование блогов и связь с Администрацией Сайта

2.1. Администрация Сайта не несет ответственности за содержание сообщений от Пользователей, но в меру сил и возможностей пресекает все нарушения в соответствии с данными Правилами. Администрация Сайта предоставляет лишь техническую возможность Пользователям размещать и обмениваться сообщениями.

2.2. Порядок в Блоге поддерживается Администрацией Сайта в лице администраторов, представителей разработчика, комьюнити-менеджеров.

2.3. За нарушение Правил Блога участникам Блога выносятся предупреждения на регистрационную почту. Если Пользователь после выдачи предупреждения продолжит нарушать Правила Блога, он может быть переведен в статус читателя Блога на указанный модератором срок, при этом он не может создавать темы и комментарии в Блоге.

2.4. За повторное нарушение или за несколько нарушений к Пользователю могут быть приняты иные меры на усмотрение Администрации. Администрация Сайта имеет право временно или навсегда заблокировать аккаунт Пользователя, ограничить его доступ к Блогу, а также удалять любые материалы из Блога, если они нарушают данные Правила Блога или Лицензионное Соглашение. Кроме того, Администрация Сайта оставляет за собой право закрывать чрезмерно затянутые дискуссии, особенно те, в которых спорящие в течение длительного времени используются одни и те же аргументы.

2.5. Ответственность пользователей за нарушения определяет Администрация Сайта на основании данных Правил Блога и Лицензионного Соглашения, внутренней документации и характера нарушений, а также с учетом характеристики нарушителя. Публикуя сообщения в Блоге, Пользователь подтверждает, что оно не противоречит правилам Блога. Также пользователь выражает свое согласие на редактирование или удаление информации полностью или в части по усмотрению Администрации.

2.6. Администрация Сайта вступает в переписку с участниками, если запрос составлен правильно и корректно, однако она не обязана:

 

• отвечать на обращения, ответы на которые есть в Лицензионном соглашении, FAQ, других публикациях на сайте или разъяснены законодательством;
• пересматривать принятые решения в отношении отрицательных отзывов, утвержденных нарушений, а также ограничений функционала на Сайте.
• разъяснять причины, которыми руководствуется Администрация Сайта для совершения тех или иных действий;
• предоставлять личные данные для обмена информацией за пределами Блога.
• отвечать на повторные вопросы, на которые ранее Пользователями были получены ответы от Администрации.

 

2.7. Срок наказания определяется Администрацией в индивидуальном порядке.

3. В Блоге запрещается:

3.1. Использование в Блоге нецензурных (в том числе завуалированных, скрытых спецсимволами, например, @#$%*), оскорбительных, угрожающих, дискриминирующих по любому признаку слов, ненормативной лексики в заголовках тем, комментариях, в личной переписке с другими участниками Блога.

3.2. Завуалированное или явное оскорбление Администрации Сайта и его работников, в том числе с использованием саркастических высказываний.

3.3. Завуалированная или явная провокация участников Блога на оскорбления и/или выяснение отношений в ветках Блога.

3.4. Размещение изображений, ссылок на изображения, ссылок на интернет-ресурсы, содержащие элементы порнографии, насилия, пропаганды терроризма, неонацизма, дискриминации по любому признаку, алкогольной продукции или наркотических средств, нецензурные, оскорбительные сообщения, ненормативную лексику.

3.5. Пропаганда в любом виде употребления или распространения наркотических средств, алкогольной продукции, психотропных препаратов; пропаганда терроризма.

3.6. Размещение или обсуждение в Блоге в любом виде материалов рекламного характера, в том числе ссылок на веб-сайты, реферальных ссылок, спама. Открытая реклама других компаний (недопустимая реклама).

3.7. Публикация призывов пользователей нарушать Лицензионное соглашение.

3.8. Создание тем с «КРИЧАЩИМ» заголовком или частично написанных заглавными буквами (капс).

3.9. Создание тем с неоднозначным заголовком (например, «Помогите», «Внимание!», «Срочно», «Посмотрите» и т. п.). Для решения срочных вопросов необходимо обратиться напрямую к Администрации сайта в чате или на почту support@pravoved.ru.

3.10. Создание тем в блогах, не предназначенном для обсуждения данных тем (например, размещение юмористической темы в блоге обсуждения технических вопросов).

3.11. Создание дублирующих, имеющих минимальные различия с исходным оригиналом сообщений или тем в любом Блоге. Администрация Сайта оставляет за собой право давать конечную лингвистическую оценку схожести двух тем или сообщений и не комментировать Пользователю ее методику. Если вы создали тему не в том Блоге, не дублируйте ее в другом. Модератор переместит вашу тему в нужный Блог.

3.12. Создание тем, обсуждения которых уже присутствуют в Блоге. Перед созданием новой темы убедитесь, что подобная тема недавно не обсуждалась. Дублирующие темы могут быть удалены.

3.13. Написание сообщений, отклоняющихся от заданной темы (офф-топик).

3.14. Написание сообщений, не несущих в себе смысловой нагрузки (флуд).

3.15. Публикация чужих материалов (фотографий, изображений, текстов и т. д.) без ссылок на первоисточник, а также если автор или заинтересованное лицо против публикаций в Блоге.

3.16. Открытая публикация приватной информации об участниках Блога, а также содержащую переписку с Администрацией Сайта, если разрешение на такую публикацию не было получено.

3.17. Публичное обсуждение действий Администрации Сайта. По всем вопросам Пользователь должен обратиться на support@pravoved.ru либо в чат к представителю Администрации.

3.18. Неконструктивная, неаргументированная критика деятельности разработчиков, Продуктов Сайта, Администрации Сайта, его партнеров, а также в адрес участников Блога или клиентов Сайта.

3.19. Публикация неподтвержденных материалов, которые могут дезинформировать участников Блога.

3.20. Открытая публикация и обсуждение продуктов, находящихся в режиме закрытого тестирования.

4. Рекомендации:

4.1. Перед размещением своего вопроса рекомендуется воспользоваться средствами поиска в Блоге, попробовать найти решение по ключевым словам. Внимательно изучите найденный материал: скорее всего ваша проблема уже встречалась, и решение обсуждалось ранее.

4.2. Перед размещением новой темы убедитесь, что она будет соответствовать разделу Блога по тематике.

4.3. Будьте корректны при общении: помните, что у собеседника может быть своё мнение, отличное от вашего, это не дает повода для прямого или косвенного оскорбления Пользователей путем публикации высокомерных саркастичных комментариев.

4.4. Если в Блоге вы встретили нарушение Правил, то не следует писать об этом публично. Допускается обращение к нарушителю через личные сообщения либо привлечение Администрации Сайта.

4.5. При цитировании комментариев уменьшайте цитируемый объем, который необходим для понятия сути комментария.

5. Прочее:

5.1. Администрация Сайта вправе вносить в Правила Блога изменения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он имеет право прекратить посещать ресурс и обратиться к Администрации Сайта с просьбой о блокировке его учетной записи. Продолжение использования ресурса влечет за собой автоматическое принятие Правил Блога.